Politique de remboursement
🕒 Délai de retour
Vous disposez de 30 jours après la réception de votre article pour demander un retour.
✅ Conditions d’éligibilité
Pour être admissible à un retour, l’article doit :
- être dans le même état que lors de la réception ;
- ne pas avoir été porté ou utilisé ;
- comporter les étiquettes originales ;
- être dans son emballage d’origine ;
- être accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
📦 Démarrer un retour
Pour initier un retour, contactez-nous à l’adresse suivante :
📧 info@guillemotinc.com
Les retours doivent être envoyés à l’adresse suivante :
Guillemot International
701, avenue Larue
Québec (QC), Canada
G1C 5L1
Une fois votre retour accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition ainsi que les instructions pour retourner votre colis.
Les articles retournés sans demande préalable ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant les retours, vous pouvez nous écrire à info@guillemotinc.com.
Articles endommagés ou erronés
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais produit. Nous évaluerons la situation et ferons le nécessaire.
Exceptions / Articles non retournables
Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
- les produits personnalisés ou sur commande spéciale ;
Nous n’acceptons pas les retours sur :
- les articles en solde ;
- les cartes-cadeaux.
Échanges
La manière la plus rapide d’obtenir un autre article est de retourner celui que vous avez, puis de passer une nouvelle commande une fois le retour accepté.
🇪🇺 Délai de rétractation de 14 jours (Union européenne)
Si votre commande est expédiée vers l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, sans justification.
L’article doit être dans le même état que lors de la réception, non porté, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine, accompagné du reçu ou d’une preuve d’achat.
💰 Remboursements
Une fois votre retour reçu et inspecté, nous vous informerons de l’approbation ou du refus du remboursement.
Si approuvé, le remboursement sera effectué automatiquement sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrables.
Veuillez noter que le traitement par votre banque ou société de carte de crédit peut prendre quelques jours supplémentaires.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, contactez-nous à info@guillemotinc.com.